Deze website is opgezet als site voor een boek over klantprocessen. Het idee hiervoor is ontstaan om twee redenen:
- De enorme ervaring van de auteur met het innoveren en verbeteren van klantprocessen in een complexe organisatie.
- De notie dat kleine ondernemers, bij een groei naar ongeveer 25 werknemers niet meer kunnen volstaan met het informeel organiseren van de bedrijfsvoering.
Dit laatste betekent dat ondernemers dan worden geconfronteerd met heel veel zaken die nu opeens netjes geregeld moeten worden. De tijd om dit te doen is krap, naast alle andere taken die er ook liggen. Dit boek wil daarbij hulp bieden, doordat de essentie nu op één plaats te vinden is, in plaats van verspreid over internet en de enorme stapels relevante managementliteratuur.
Het boek zal voor zover nu bekend uit drie delen bestaan:
- Klantinteractie. Hoe ga je met klanten om? Soms gaat het over heel eenvoudige dingen, die zelfs grote organisaties nog fout doen.
- De basis klantprocessen. Hoe regel je achter de voordeur dat de klant de afgesproken producten en diensten geleverd krijgt en ook tijdens het gebruik nog tevreden is? Daarbij hoort natuurlijk ook het ophalen van de verschuldigde bedragen bij de klant.
- De besturing van de klantprocessen. Dit is het meest spannende deel. Ook hier vallen bij grote ondernemingen soms enorme gaten. Voor het MKB is hier nog hoop. Door van begin af aan de besturing goed in te richten, kan deze lange tijd meegroeien en de concurrentiepositie versterken.
De doelgroep van het boek is het MKB. De oplossingen en werkwijzen zullen zoveel mogelijk aansluiten bij bedrijven die minder dan 200 werknemers hebben. Waar multinationals ene duur IT systeem nodig hebben, kan deze doelgroep wellicht met een eenvoudige spreadsheet volstaan. Ook zijn er talloze open source oplossingen beschikbaar om in de IT behoefte te voorzien. Daar komt de website in beeld. Dat is een prima plek om meer dynamische informatie te geven over IT oplossingen.
Het boek zal waarschijnlijk in eigen beheer worden uitgegeven, als e-book of via priniting on demand.
| < Vorige | Volgende > |
|---|
