Ik maak ondernemen leuker door innovatie van bedrijfscultuur en klantprocessen

Ik ben Rudolf Jan Heijink. De regel die je hierboven leest is mijn persoonlijke missie. Tijdens 10 jaar ervaring als productmanager klantprocessen bij KPN, heb ik veel ervaring gekregen in alle mogelijke aspecten van klantgericht werken. De laatste jaren is het verlangen bij mij sterker geworden om voor veel kleinere bedrijven (MKB) te gaan werken. Ik heb mij gerealiseerd dat bedrijven in het MKB dezelfde processen nodig hebben als het grote KPN. Omdat de bedrijven in omvang vele kleiner zijn, is de uitwerking weliswaar eenvoudiger, maar er zijn ook veel minder mensen beschikbaar met de nodige kennis om de klantprocessen optimaal in te richten. Daarom heb ik besloten over dit onderwerp een boek te gaan schrijven.  Dit boek is tevens het startpunt voor ene nieuwe loopbaan buiten KPN.

Gaandeweg ben ik tot de conclusie gekomen, dat het niet handig is om klantprocessen vanuit het luchtledige aan te pakken. Ik miste nog een belangrijke component, die minstens even leuk is: de drive van de ondernemer. Ondernemen doe je niet zomaar, het heeft een doel. Dat doel heeft iets te maken met doelen die klanten hebben. De combinatie levert een boeiende relatie op, die bepaalt hoe de klantprocessen er uit moeten zien.Binnen de onderneming vertaalt zich dat naar bedrijfscultuur.

Het derde element in mijn persoonlijke missie, is plezier. Werken mag leuk zijn en ik wil ondernemen leuker maken, via de verbinding met de bedrijfscultuur en de klantprocessen. Ik geloof erin dat ondernemen leuker wordt als op een goede manier klantgericht werkt. Mijn eigen bijdrage in het geheel richt zich op de innovatieve aspecten van bedrijfscultuur en klantprocessen.

Persoonlijke eigenschappen

• Innovatief. Ik ben goed in het vinden van oplossingen en combineren van expertises.
• Behulpzaam. Ik stel het belang van de organisatie boven mijn eigen belang en kies voor samenwerken.
• Leiderschap. Ik neem initiatief als dat nodig is, maar ik kan ook anderen de ruimte geven en steunen voor hun ideeën.
• Organisator. Ik kan goed overzicht houden, met oog voor details zodat alles goed verloopt.
• Visie. Ik werk vanuit een stip op de horizon. Dit helpt mij de grote lijnen vast te houden.