De schrijver van het boek "Klantgericht Ondernemen" is Rudolf Jan Heijink.

Rudolf Jan is na zijn opleiding elektrotechniek aan de Universiteit Twente gaan werken bij KPN, waarvan de laatste tien jaar als productmanager. In die functie heeft Rudolf Jan samen met de rest van KPN ontdekt hoe je ervoor zorgt dat klanten tevreden zijn en wat daarvoor nodig is aan besturingsinstrumenten. Rudolf Jan heeft daarbij in meerdere marktsegmenten ervaring opgebouwd: consumentenmarkt, zakelijke markt, van klein zakelijk tot multinationals en de wholesalemarkt, waarbij derde partijen het KPN netwerk gebruiken om zelf diensten te bouwen en verkopen.

Met het boek "Klantgericht Ondernemen" wil Rudolf Jan de ervaring bij KPN bruikbaar maken voor het MKB. MKB ondernemers hebben geen grote staf die alle aspecten van klantgerichtheid bij elkaar kan schrapen en toepasbaar kan maken. Een MKBer heeft één bron nodig, die hem inspireert om met thema aan de slag te gaan. Een MKBer heeft eenvoudige oplossingen nodig, die passen bij de omvang van het bedrijf en net dat duwtje in de rug geven om het werken leuk te maken en minder geld te verspillen aan foutkosten.

Rudolf Jan Heijink heeft de ambitie om om ondernemen leuk te maken, door innovatie van klantprocessen. Daarbij is de eigen identiteit van de onderneming altijd het uitgangspunt en werkt op dit moment bij het energiebedrijf  Eneco aan projecten die Eneco helpen de duurzaamheidstrategie te realiseren.

Meer weten? Vul het contactformulier in en je krijgt mijn contactgegevens via de mail toegestuurd.